Mountain Equipment repariert die Hardshell kostenfrei und lebenslang

Sollte Deine registrierte Hardshell kaputt gehen, wende Dich einfach mit Deinem Kaufbeleg an Mountain Equipment. Für die Reparatur fallen keine Kosten an, doch die Versandkosten an die deutsche Niederlassung trägst Du selbst. Der Rückversand und die Reparatur hingegen sind kostenfrei.

* Reparatur von Rissen, defekten Zippern etc. in der hauseigenen Werkstatt mit Originalmaterialien. Ausgenommen sind der Produktaustausch nach der Garantiezeit sowie die Produktpflege wie Reinigung und Imprägnierung. Alle Artikel, die an Mountain Equipment geschickt werden, müssen nach Absprache gereinigt / gewaschen sein. Der reparierte Artikel kann vom Neuzustand abweichen und optische Mängel aufweisen. Wenn wir erkennen, dass ein Produkt die beste Zeit hinter sich hat und mit vertretbarem Aufwand leider nicht mehr zu reparieren ist, können wir eine Reparatur ggf. nicht umsetzen.

Aktionsprodukte:

• Odyssey Jacket m/w
• Odyssey Pant m/w
• Tacul Jacket m/w

• Makalu Jacket m/w
• Makalu Pant m/w
• Saltoro Jacket m/w

Hast Du einen Defekt an Deinem Produkt festgestellt, der innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht von 2 Jahren ab erhalt der Ware liegt?

So gehst Du vor:

1. Reklamation starten:
   Fülle unser Reklamationsformular aus. Halte den Kaufbeleg und Fotos des Schadens bereit.

2. Produkt einsenden:
   Nach Absprache mit unserem Service-Team erhältst Du Instruktionen für die Rücksendung.

3. Prüfung und Bearbeitung:
   Dein Produkt wird geprüft, und wir informieren Dich über die weiteren Schritte – ob Reparatur, Austausch oder Erstattung.

4. Bearbeitungszeit:
   Plane hier eine Bearbeitungszeit von etwa 6-8 Wochen ein, abhängig von der Art des Schadens und der Bearbeitungszeit des Herstellers.

Liegt ein Schaden außerhalb der Gewährleistung oder durch Eigenverschulden vor?

Deine nächsten Schritte:

• Reparaturanfrage bei Mountain Equipment stellen:
  Grundsätzlich sind bei Mountain Equipment auch Reparaturen außerhalb der Gewährleistung möglich. Kontaktiere Mountain Equipment hierfür über das passende Kontaktformular zu deinem Produkt.
• Verlängerte Garantie:
  Wenn Mountain Equipment für dein Produkt eine verlängerte Garantie anbietet, bitten wir Dich, Dich im Falle eines Mangels nach der gesetzlichen Gewährleistungspflicht direkt an Mountain Equipment zu wenden. Sollte der Hersteller eine verlängerte Garantie für das Produkt anbieten und eine direkte Reklamation beim Hersteller nicht möglich sein, unterstützen wir Dich gerne bei der Abwicklung. Bitte beachte, dass wir in diesem Fall eine Servicegebühr erheben, deren Höhe je nach Aufwand variieren kann.

Alle Informationen zum Thema Reparaturen außerhalb der Gewährleistung oder durch Eigenverschulden von Mountain Equipment Produkten findest Du hier.

Mountain Equipment Waschservice

Mountain Equipment bietet einen Waschservice für Mountain Equipment Daunenprodukte an. Für Dich fallen hierbei lediglich die Kosten der Einsendung sowie eine Waschservicegebühr an. Den Rückversand nach Deutschland übernimmt Mountain Equipment. Für den Rückversand in andere Länder als Deutschland fallen zusätzliche Gebühren an.

Grundsätzlich gilt bei Daune: So selten wie möglich, aber so oft wie nötig waschen. Auch wenn äußerlich keine starke Verschmutzung sichtbar ist, empfielt Mountain Equipment die Wäsche Deines Daunenschlafsacks nach circa 40 Nächten. Bei einer Daunenjacke oder -hose genügt einmal pro Winter.