Gewährleistungsrechte & Service-Angebote, Pflege- und Reparaturtipps – so bleibt Deine Ortlieb Ausrüstung länger einsatzbereit. Wir zeigen Dir die Service von Ortlieb!
Du hast ein beschädigtes Produkt, dass Du bei uns gekauft hast?
Hast Du einen Defekt an Deinem Produkt festgestellt, der innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht von 2 Jahren ab erhalt der Ware liegt?
So gehst Du vor:
Reklamation starten: Fülle unser Reklamationsformular aus. Halte den Kaufbeleg und Fotos des Schadens bereit.
Produkt einsenden: Nach Absprache mit unserem Service-Team erhältst Du Instruktionen für die Rücksendung.
Prüfung und Bearbeitung: Dein Produkt wird geprüft, und wir informieren Dich über die weiteren Schritte – ob Reparatur, Austausch oder Erstattung.
Bearbeitungszeit: Plane hier eine Bearbeitungszeit von etwa 6-8 Wochen ein, abhängig von der Art des Schadens und der Bearbeitungszeit des Herstellers.
Liegt ein Schaden außerhalb der Gewährleistung oder durch Eigenverschulden vor?
Deine nächsten Schritte:
Reparaturanfrage bei Ortlieb stellen: Kontaktiere Ortlieb über das Kontaktformular. Füge hierzu aussagekräftige Bilder an.
Garantie: Im Falle eines Mangels nach der gesetzlichen Gewährleistungspflicht, aber innerhalb der 5-jährigen Ortlieb-Garantie bitten wir Dich, Dich direkt über die Reklamationsseite an Ortlieb zu wenden. Außerdem wird eine 10-jährige Ersatzteilgarantie nach Auslauf eines Produktes aus der Kollektion gewährleistet. Sollte der Hersteller eine verlängerte Garantie für das Produkt anbieten und eine direkte Reklamation beim Hersteller nicht möglich sein, unterstützen wir Dich gerne bei der Abwicklung. Bitte beachte, dass wir in diesem Fall eine Servicegebühr erheben, deren Höhe je nach Aufwand variieren kann.
Alle Informationen zum Thema Reparaturen außerhalb der Gewährleistung oder durch Eigenverschulden von Ortlieb Produkten findest Du hier.
Weitere hilfreiche Informationen zum Thema Reklamationen und Reparaturen bei Bergzeit findest du hier.
Damit Deine Outdoor-Ausrüstung und Bekleidung Dir lange treue Dienste leisten, ist die richtige Pflege entscheidend. Mit ein paar einfachen Kniffen kannst Du die Lebensdauer Deiner Lieblingsteile verlängern und sie optimal für Deine nächsten Touren vorbereiten. Auf der FAQ-Seite von Ortlieb findest Du viele hilfreiche Tipps rund um die Pflege Deiner Ausrüstung – entdecke, wie einfach es ist, Deine Abenteuerbegleiter in Topform zu halten!
Die Kunden erwarten, dass die Produkte von Ortlieb fair produziert werden, langlebig sind und zudem reparierbar, falls doch mal etwas kaputtgehen sollte. Das Thema Reparierbarkeit von Produkten ist bei Ortlieb schon immer wichtig, nicht umsonst haben wir ein eigenes Team für Reparaturen und Umrüstungen. Alle Einzelteile unserer Produkte sind so konzipiert und verbaut, dass sie ganz einfach getauscht werden können. Auch nach jahrelanger, intensiver Nutzung können unser Serviceteam in Heilsbronn oder unsere Servicehändler im Fachhandel die Taschen meistens reparieren. So erreicht Ortlieb eine noch längere Nutzungsdauer eines einzelnen Produktes und das ist sicherlich das sinnvollste, was für Produkte dieser Art möglich ist.
Deine Outdoor-Ausrüstung oder Kleidung hat einen kleinen Defekt? Kein Problem! Reparieren statt Wegwerfen ist nicht nur nachhaltig, sondern auch oft einfacher, als Du denkst. Mit ein bisschen Geschick kannst Du viele Reparaturen selbst zu Hause durchführen und Deinen Lieblingsteilen ein zweites Leben schenken. Auf der Ortlieb FAQ-Seite findest Du praktische Tipps zum Thema Reparatur. Lass Dich inspirieren und mach Deine Ausrüstung wieder fit für das nächste Abenteuer!